Contatti
Per domande sul tuo conto Slotuna, su un pagamento o su una partita, puoi rivolgerti all'assistenza clienti tramite la live chat del casinò o via e-mail.
Assistenza clienti
Per le richieste relative al conto, scrivi dall'indirizzo e-mail registrato. Una breve descrizione del problema e il testo esatto di un eventuale messaggio di errore aiutano a chiarire la situazione.
Per i pagamenti, indica importo, data, metodo utilizzato e, se disponibile, riferimento della transazione. Per una partita interrotta sono utili il nome del gioco e l'orario. Non inviare password o codici di sicurezza dei pagamenti nei messaggi all'assistenza.
Reclami
Il primo punto di contatto è l'assistenza clienti. Se il problema non può essere risolto in questa sede, potrebbe essere necessario inviare un reclamo scritto dettagliato a [email protected]. L'assistenza ti indicherà come procedere.
Il reclamo deve contenere le seguenti informazioni:
- Nome utente e nome completo, come registrati sul conto
- Descrizione dell'accaduto
- Data e ora delle operazioni interessate
Il messaggio deve essere inviato dall'indirizzo e-mail registrato. Nell'oggetto devono comparire «COMPLAINT» e il motivo del reclamo.
Di norma riceverai una risposta entro dieci giorni dal ricevimento del reclamo. I casi più complessi possono richiedere più tempo.
Pausa dal gioco e autoesclusione
Per richiedere una pausa dal gioco, la chiusura del conto o l'autoesclusione, scrivi a [email protected]. L'assistenza è raggiungibile via e-mail anche se il conto è bloccato.