Contact
Pour toute question concernant votre compte Slotuna, un paiement ou une partie, le service client est disponible par chat en direct dans le casino et par e-mail.
Service client
Les demandes concernant le compte doivent être envoyées depuis l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription. Une brève description du problème et le message d’erreur exact, le cas échéant, facilitent sa résolution.
Pour un paiement, indiquez le montant, la date, le moyen de paiement et, si vous en avez une, la référence de transaction. Pour une partie interrompue, précisez le nom du jeu et l’heure. Ne communiquez jamais vos mots de passe ni vos codes de sécurité de paiement dans un message au support.
Réclamations
Le service client est votre premier interlocuteur. Si le problème ne peut pas être résolu par ce biais, une réclamation écrite détaillée à [email protected] peut être nécessaire. Le support vous indiquera la marche à suivre.
La réclamation doit contenir les informations suivantes :
- Nom d’utilisateur et nom complet tels qu’enregistrés sur le compte
- Description des faits
- Date et heure des opérations concernées
Le message doit être envoyé depuis l’adresse e-mail enregistrée. L’objet doit contenir «COMPLAINT» ainsi que le motif de la réclamation.
Une réponse est normalement apportée dans les dix jours suivant la réception de la réclamation. Les dossiers complexes peuvent nécessiter davantage de temps.
Pause de jeu et auto-exclusion
Les demandes de pause de jeu, de fermeture du compte ou d’auto-exclusion peuvent être adressées à [email protected]. Le support reste joignable par e-mail même si le compte est bloqué.