Kontakt
Bei Fragen zum Slotuna-Konto, zu einer Zahlung oder zu einer Spielrunde hilft der Kundensupport im Live-Chat im Casino und per E-Mail.
Kundensupport
Anfragen zum Konto sollten von der registrierten E-Mail-Adresse gesendet werden. Eine kurze Beschreibung des Problems und der genaue Wortlaut einer Fehlermeldung erleichtern die Klärung.
Bei einer Zahlung helfen Betrag, Datum, Zahlungsmethode und eine vorhandene Zahlungsreferenz. Bei einer unterbrochenen Spielrunde sind der Spielname und die Uhrzeit hilfreich. Passwörter und Sicherheitscodes für Zahlungen gehören nicht in eine Supportnachricht.
Beschwerden
Die erste Anlaufstelle ist der Kundensupport. Lässt sich das Anliegen dort nicht lösen, kann eine ausführliche schriftliche Beschwerde an [email protected] erforderlich sein. Der Support informiert über den nächsten Schritt.
Die Beschwerde sollte folgende Angaben enthalten:
- Kontoname und vollständiger Name, wie im Konto registriert
- Beschreibung des Sachverhalts
- Datum und Uhrzeit der betreffenden Vorgänge
Die Nachricht sollte von der registrierten E-Mail-Adresse gesendet werden. In die Betreffzeile gehören «COMPLAINT» und der Beschwerdegrund.
Eine Antwort erfolgt grundsätzlich innerhalb von zehn Tagen nach Eingang der Beschwerde. Komplexe Fälle können mehr Zeit erfordern.
Spielpause und Selbstausschluss
Anfragen zu einer Spielpause, Kontoschliessung oder einem Selbstausschluss können an [email protected] gerichtet werden. Der Support ist auch bei einem gesperrten Konto per E-Mail erreichbar.