Se connecter à Slotuna
Connectez-vous à Slotuna et ouvrez la section des retraits dans la caisse. Vous pouvez y demander le retrait de votre solde disponible en argent réel. Sur téléphone, utilisez le même compte que sur ordinateur.
Retraits sur Slotuna
Votre solde. Votre demande de retrait.
Demandez un retrait depuis la caisse de votre compte Slotuna. Pour les retraits en CHF, plusieurs méthodes sont proposées, notamment les cartes, Bank Transfer, Revolut, Skrill et les cryptomonnaies. Les options disponibles dépendent de votre compte. Avant de valider le paiement, nous vérifions votre demande, les justificatifs nécessaires et les limites applicables.
Comment demander un retrait
Choisir la méthode et le montant
Choisissez un moyen de retrait disponible sur votre compte. Dans la mesure du possible, nous utilisons le même moyen que pour votre dépôt. Les limites de retrait journalières et mensuelles s’ajoutent aux montants minimums et maximums propres à la méthode.
Confirmer la demande
Vérifiez le montant et vos coordonnées de paiement, puis confirmez la demande. Pour les cryptomonnaies, la monnaie, le réseau et l’adresse de réception doivent correspondre. Une mauvaise adresse ou un réseau incorrect peut entraîner la perte des fonds. Vous pouvez avoir jusqu’à trois demandes de retrait en cours en même temps.
Combien de temps prend un retrait ?
3 jours ouvrables
Traitement après vérification du dossier
Lorsque toutes les conditions sont remplies et les vérifications terminées, notre service financier traite votre demande dans les trois jours ouvrables suivant sa réception. Pour les demandes suivantes, le délai peut également commencer à courir à partir du dernier retrait effectué. Plusieurs demandes ne sont donc pas nécessairement payées en même temps.
Nous traitons les retraits du lundi au vendredi, de 06:00 à 17:00 GMT. Aucun retrait n’est traité le samedi ou le dimanche. Après notre validation, le prestataire de paiement a également besoin de temps pour transférer les fonds. Le délai de trois jours ouvrables ne garantit donc pas que l’argent arrive dans ce délai sur votre carte, votre compte bancaire ou votre wallet.
Si des documents manquent ou que des vérifications supplémentaires sont nécessaires, le traitement peut prendre plus de temps. Une fois tous les justificatifs demandés reçus, leur vérification prend normalement jusqu’à dix jours. Les dossiers complexes peuvent demander davantage de temps et de documents.
Si les vérifications sont terminées et que le délai de traitement est dépassé, notre support peut vous informer de l’état de votre demande. Pensez à indiquer sa date, son montant et le moyen de paiement utilisé.
Moyens de retrait et montants en CHF
Ces montants minimums et maximums s’appliquent à chaque méthode de retrait. La méthode doit être activée sur votre compte. Vos limites journalières et mensuelles personnelles s’appliquent également. Un plafond plus élevé pour le moyen de paiement ne permet pas de dépasser ces limites.
| Méthode de retrait | Minimum | Maximum |
|---|---|---|
Withdraw to Card | CHF 15 | CHF 3’000 |
Bank Transfer | CHF 10 | CHF 4’500 |
Revolut | CHF 10 | CHF 4’500 |
Skrill | CHF 10 | CHF 4’500 |
Bitcoin | CHF 60 | CHF 5’400 |
USDT : ERC20, Solana, BEP20 et TRC20 | CHF 20 | CHF 4’500 |
USDC et USDC Solana | CHF 20 | CHF 4’500 |
BitCoinCash, Ethereum, Litecoin, TRX, BNB, DOGE, Solana et Cardano | CHF 20 | CHF 4’500 |
Pour l’USDT, ces limites s’appliquent à chacun des réseaux ERC20, Solana, BEP20 et TRC20. Pour l’USDC, elles s’appliquent aussi à chaque variante. Le nombre de coins ou de tokens reçu pour un montant en CHF dépend du taux de change. Les éventuels frais du prestataire de paiement peuvent également influencer le montant du retrait.
Si nous ne pouvons pas utiliser la méthode souhaitée, un autre moyen de retrait peut être nécessaire. Un dépôt effectué avec une méthode donnée ne garantit donc pas que le retrait pourra passer par le même moyen.
Vos limites journalières et mensuelles
Le montant que nous pouvons vous verser dépend aussi de votre niveau VIP. Les limites suivantes s’appliquent aux comptes en francs suisses :
| Niveau VIP | Par jour | Par mois |
|---|---|---|
 Niveau 1 | CHF 500 | CHF 7’000 |
 Niveau 2 | CHF 500 | CHF 10’000 |
 Niveau 3 | CHF 800 | CHF 12’000 |
 Niveau 4 | CHF 1’000 | CHF 15’000 |
 Niveau 5 | CHF 1’500 | CHF 20’000 |
Votre niveau dépend de votre activité pendant les 90 jours civils précédant la demande de retrait et peut évoluer. Après un mois sans mises actives, votre statut revient au niveau le plus bas. Nous pouvons également définir des plans de retrait individuels, avec d’autres limites de montant et de fréquence.
Même si votre moyen de paiement autorise jusqu’à CHF 4’500 par retrait, le niveau 1 vous limite à CHF 500 par jour.
Vérification nécessaire pour votre retrait
Nous pouvons vérifier votre identité, votre âge, votre adresse et la provenance de vos fonds. Un dépôt déjà effectué n’exclut pas une vérification ultérieure. Nous vous préciserons les documents à fournir. Des contrôles supplémentaires peuvent être nécessaires même après un précédent retrait réussi.
Votre identité
Selon la demande, nous pouvons avoir besoin d’une pièce d’identité, comme un passeport, une carte d’identité ou un permis de conduire. Nous vous indiquerons si une copie certifiée conforme est nécessaire. D’autres confirmations, un contrôle téléphonique ou une vérification faciale peuvent aussi être demandés.
Votre adresse
Pour confirmer votre domicile, nous pouvons par exemple demander une facture d’électricité ou d’eau, un relevé bancaire ou un contrat de bail. Les informations doivent correspondre à celles de votre compte.
Votre moyen de paiement
Nous pouvons demander une preuve que la carte, le compte bancaire ou tout autre moyen de paiement utilisé vous appartient. Des justificatifs de paiement, un historique des transactions ou des documents attestant la provenance des fonds peuvent également être nécessaires.
Les documents demandés doivent nous parvenir dans les 30 jours suivant notre demande. Tant qu’ils n’ont pas été reçus et vérifiés, nous pouvons suspendre le retrait ou bloquer temporairement votre compte. Si vous ne remettez pas les documents dans les délais, votre compte peut être fermé définitivement. Notre demande vous précisera comment transmettre les pièces. Gardez toujours vos mots de passe et codes de sécurité de paiement confidentiels.
Conditions à remplir avant le versement
Même sans bonus, vous devez miser au moins une fois les fonds déposés avant de demander un retrait. Vous devez également atteindre un volume de mises minimum de EUR 20 pendant le mois civil de votre demande. Si ce minimum mensuel n’est pas atteint, nous pouvons refuser la demande.
Si vous avez misé moins que le montant déposé, nous pouvons annuler les gains et retenir les frais de paiement : en principe 10% du dernier dépôt, avec un minimum de EUR 0.50 ; 15% pour un dépôt par carte ou virement bancaire. Ces retenues peuvent s’appliquer lorsque les conditions de mise sur le dépôt ne sont pas respectées. Elles ne sont pas systématiquement prélevées sur chaque retrait.
Si un bonus est actif, ses conditions de mise, délais et plafonds de conversion en argent réel s’appliquent également. Un retrait ou l’annulation du bonus peut entraîner la perte du solde bonus et des gains associés.
Votre retrait n’avance pas ?
Notre équipe est disponible par chat en direct et à [email protected]. Pour une question sur un retrait, indiquez la date de la demande, le montant, le moyen de paiement et toute référence disponible. Si votre compte est bloqué, notre support peut aussi vous aider sans que vous puissiez vous connecter.
Votre demande est encore en cours
Votre demande attend d’être traitée ou fait l’objet d’une vérification. Des documents manquants, une autre demande de retrait ou une demande envoyée en dehors de nos horaires de traitement peuvent retarder sa validation. Notre support pourra vérifier si des justificatifs manquent ou si un contrôle supplémentaire est en cours.
Votre demande a été refusée
Des conditions de mise non remplies, une limite dépassée ou des justificatifs incomplets peuvent empêcher un retrait. Nous pouvons aussi suspendre ou annuler les demandes en cas de suspicion de fraude ou d’autres activités interdites. Notre support pourra vous expliquer la raison du refus et les conditions à remplir avant une nouvelle demande.
Le paiement est validé, mais l’argent n’est pas arrivé
Après notre validation, le transfert par le prestataire de paiement peut encore prendre du temps. Le montant, la date et la référence du paiement nous aideront à retrouver la transaction. Notre support peut vous aider à suivre le versement.
Questions sur les retraits Slotuna
Combien de temps prend un retrait sur Slotuna ?
Lorsque toutes les conditions sont remplies et les vérifications terminées, notre service financier traite la demande dans les trois jours ouvrables suivant sa réception. Pour les demandes suivantes, le délai peut courir à partir du dernier retrait effectué. Il faut ensuite ajouter le délai de transfert du prestataire de paiement. Des documents manquants ou des contrôles supplémentaires peuvent retarder le versement.
Quel est le montant minimum de retrait en CHF ?
Le minimum est de CHF 10 pour Bank Transfer, Revolut et Skrill, et de CHF 15 pour Withdraw to Card. Pour les cryptomonnaies, il est de CHF 20, sauf pour Bitcoin où il atteint CHF 60. Le moyen de retrait doit être disponible sur votre compte.
Combien puis-je retirer par jour ?
En CHF, les limites journalières sont de CHF 500, CHF 800, CHF 1’000 ou CHF 1’500 selon le niveau VIP. Les plafonds mensuels vont de CHF 7’000 à CHF 20’000. Les limites du moyen de retrait et, le cas échéant, un plan de retrait individuel s’appliquent en plus.
Quels documents dois-je fournir pour retirer mes fonds ?
Nous pouvons demander une pièce d’identité, un justificatif de domicile, ainsi que des preuves de propriété du moyen de paiement et de provenance des fonds. Notre demande précise les documents à fournir. Vous disposez de 30 jours à compter de cette demande.
Puis-je retirer sans vérification ?
Si nous demandons des justificatifs, nous pouvons suspendre le retrait jusqu’à la fin des contrôles. Un dépôt ou un retrait antérieur ne dispense pas de cette vérification. Une fois toutes les informations reçues, l’examen des documents prend normalement jusqu’à dix jours ; les contrôles supplémentaires peuvent durer plus longtemps.
Puis-je retirer avec un bonus actif ?
Votre retrait est soumis aux conditions du bonus. Une demande de retrait peut entraîner la perte du solde bonus et des gains associés. Les conditions générales de mise sur les dépôts et les vérifications du compte continuent également de s’appliquer.
Pourquoi mon retrait a-t-il été refusé ?
Un refus peut être dû à des justificatifs manquants, des conditions de mise non remplies, des limites dépassées ou un moyen de retrait indisponible. Les contrôles de sécurité et les infractions aux conditions peuvent aussi empêcher un retrait. Notre support pourra vous préciser la raison du refus.
Dois-je retirer avec le même moyen que pour le dépôt ?
Dans la mesure du possible, nous utilisons le moyen de paiement du dépôt initial. Nous pouvons toutefois utiliser une autre méthode si celle souhaitée n’est pas disponible pour le retrait. Le moyen de paiement doit vous appartenir.
Votre retrait commence depuis votre compte
Demandez le retrait de votre solde disponible en argent réel depuis la caisse. Notre équipe répond à vos questions sur la demande et les justificatifs nécessaires. Réservé aux 18 ans et plus.